Правила пребывания пациента в поликлинике КГБУЗ

     Настоящие правила определяют внутренний распорядок в КГГБУЗ "Партизанская РБ", режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

     Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г №323 ФЗ "Об основах охраны граждан в Российской Федерации", Законом "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" от 29.11.2010г №326-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2014 года N 1273 "О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов", Постановлением главного санитарного врача РФ от 18 мая 2010 года №58 «Об утверждении Сан-ПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»,

      1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила)   являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение посетителя  в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и КГБУЗ «Партизанская РБ».

      1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объемаикачества.
      1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в поликлинику;

- правила и сроки госпитализации;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- график работы структурных подразделений поликлиники;

     1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в учреждении на видном месте.

     2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за поликлиникой по территориально-участковому принципу.

     2.2. При состояниях,  требующих оказания неотложной медицинской помощи,  помощь оказывается врачом  скорой медицинской помощи. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону - 03,  с мобильных телефонов «03», «103», «112».

     2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. В поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00.   Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 08-00 до 14-00 по телефону 21439, обслуживание вызовов осуществляется согласно графика работы участкового врача.

     2.4. Медицинская помощь вне поликлиники осуществляется в следующих случаях:

- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие неотложной помощи и консультации врача); обострении тяжелых хронических заболеваний  (при невозможности передвижения пациента);

- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

- при состояниях, угрожающих окружающим (появление сыпи на теле без причины; инфекционные заболевания до окончания инкубационного периода: ветряная оспа, корь, краснуха, паротит, коклюш, скарлатина, менингококковая инфекция, энтеровирусная инфекция, грипп, иерсиниоз, кишечные инфекции).

      Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами-специалистами по направлению врача  участкового и по согласованию с заведующим поликлиникой.

      2.5. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его представитель) обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

      Медицинская карта пациента является собственностью  медицинской организации и хранится в регистратуре.

     2.6. Прием врачом педиатром  участковым осуществляется при наличии медицинских показаний в день обращения пациента.

     Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, по телефону 21439, путем электронной записи через Интернет, непосредственно на приеме у лечащего врача через медицинскую электронную систему.

     Повторную запись на прием осуществляет лечащий врач непосредственно на приеме.         

     Вопрос о необходимости срочной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом с заведующим отделением (поликлиникой).

     Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов не более 10 рабочих дней (14 календарных дней).

     Время на прием больного врачом педиатром-участковым, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе, и на дому время приема может быть смещено.

     2.7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о вызове врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, а также с помощью сети “Интернет” на официальном сайте КГБУЗ «Партизанская РБ»:  partcrb@bk.ru.

     2.8. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.

     2.9. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.

     2.10. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи или «03», «112» с мобильного.

     2.11. Льготная категория граждан (ребенок-инвалид, дети из многодетных семей, сироты, опекаемые)  имеющий право на внеочередное получение медицинской помощи, обращается в регистратуру поликлиники вне очереди и предъявляет документ, подтверждающий указанное право. Медицинский работник, ответственный за ведение расписания приема врачей (далее - медицинский регистратор), обязан предложить гражданину удобное для гражданина время из имеющегося в расписании врача.

      2.12. При проведении лечебно-диагностических манипуляций пациент используются преимущественно одноразовые ИМН и расходные материалы. Пациент и один  сопровождающий взрослый обеспечиваются  бахилами. В том случае, если ребенка сопровождают сразу несколько взрослых - они могут иметь с собой сменную обувь. Необходимости в бахилах нет при обращении в поликлинику для получения результатов обследования, медицинской документации, при посещении поликлиники с целью ознакомления с режимом работы служб поликлиники и т.д.

      Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

      4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

     4.2. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы учреждения;

- соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;

- правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

- соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;

- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

    4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников КГБУЗ «Партизанская РБ», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

- проносить в здания и служебные помещения КБУЗ «Партизанская РБ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коляски и т.п.);

- находиться в служебных помещениях КГБУЗ «Партизанская РБ» без разрешения;

- употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях КГБУЗ «Партизанская РБ»;

- играть в азартные игры в помещениях и на территории КГБУЗ «Партизанская РБ»;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещения КГБУЗ «Партизанская РБ» документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории КГБУЗ «Партизанская РБ» объявления без разрешения администрации КГБУЗ «Партизанская РБ» ;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации КГБУЗ «Партизанская РБ»;

- выполнять в помещениях КГБУЗ «Партизанская РБ»  функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях КГБУЗ «Партизанская РБ»  в иных коммерческих целях;

-  находиться в помещениях КГБУЗ «Партизанская РБ»  в верхней одежде, грязной обуви;

- преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям КГБУЗ «Партизанская РБ»;

       Запрещается доступ в здание и помещения КГБУЗ «Партизанская РБ»   лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений КГБУЗ «Партизанская РБ»  сотрудниками правоохранительных органов.

      Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие  с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации",  Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ, Распоряжением Комитета здравоохранения от 26.09.2007 г. № 492-р " Об утверждении форм учета и отчетности по работе с обращениями граждан".

      5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующему отделением (заведующему поликлиникой, стационаром) или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к главному врачу КГБУЗ «Партизанская РБ» (заместителю главного врача) в письменном виде, по электронной почте, на сайт КГБУЗ «Партизанская РБ»: partcrb@bk.ru.

      5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

      5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

      5.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

      5.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

      5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

      5.7. Письменное обращение, поступившее администрации КГБУЗ «Партизанская РБ», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

      5.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

  

     6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

     6.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

     6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

     6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

     6.5.Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.

     7.1. График работы структурных подразделений КГБУЗ «Партизанская РБ» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка КГБУЗ «Партизанская РБ».

     7.2. Режим работы КГБУЗ «Партизанская РБ» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

     7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

     7.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре  или на информационном стенде рядом с регистратурой, а также на сайте КГБУЗ «Партизанская РБ»: partcrb@bk.ru

     В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники КГБУЗ «Партизанская РБ »  вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

      Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам КГБУЗ «Партизанская РБ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории КГБУЗ «Партизанская РБ », неисполнение законных требований работников КГБУЗ «Партизанская РБ», причинение морального вреда работникам КГБУЗ «Партизанская РБ», причинение вреда деловой репутации КГБУЗ «Партизанская РБ», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.